Не работает счётчик воды — куда обращаться
«Не работает счётчик воды» — это разные ситуации, и обращаться в каждой нужно в разное место. Ниже — как понять, что именно случилось, и к кому идти: в сервисный центр по приборам WAVIoT, в водоканал или к монтажникам. Порядок одинаков для холодной и горячей воды.
Сначала — что именно «не работает»
- Показания не уходят — в приложении Esep Home данные не обновляются, водоканал начислил по нормативу. Это вопрос радиомодуля или прибора.
- Прибор «стоит» — вода идёт, а цифры не меняются. Возможна неисправность счётчика.
- Ошибка или низкий заряд в приложении — сигнал, что нужна диагностика модуля или замена батареи.
- Течёт в месте установки — это уже монтаж, а не сам прибор учёта.
Куда обращаться
По прибору и передаче показаний — в сервисный центр WAVIoT
Если счётчик с радиомодулем перестал передавать показания, показывает ошибку, разрядилась батарея или прибор неисправен — это к нам. Оставьте заявку в приложении Esep Home или по телефону: специалист проведёт диагностику радиоканала и прибора, отремонтирует или заменит его, восстановит автоматическую передачу показаний в водоканал и приложение и выдаст официальный акт.
По начислениям и тарифам — в водоканал
Если вопрос в сумме в квитанции, тарифе или в том, что начислили по нормативу, — это к водоканалу вашего города (например, «Астана Су Арнасы», «Костанай-Су», «Батыс су арнасы»). Обычно достаточно восстановить передачу показаний через сервис, и учёт вернётся к фактическому потреблению.
По монтажу и течи — к монтажной организации
Если счётчик течёт, сорван или неправильно установлен, обращаются к тем, кто выполнял монтаж прибора в трубу. Сервисный центр приборы в трубу не монтирует — но прибор можно принести к нам на проверку.
Что сделать за пару минут до звонка: откройте Esep Home, посмотрите дату последних показаний и заряд батареи модуля; проверьте прибор в базе по номеру счётчика (QR/штрих-код на корпусе) или по адресу. С этими данными заявку обработают быстрее.
Горячая вода — то же самое
Для счётчика горячей воды порядок не отличается: по прибору и показаниям — в сервисный центр, по начислениям — в водоканал. Если стоят приборы WAVIoT и на холодную, и на горячую воду, обе заявки можно оставить сразу.
Счётчик не работает?
Оставьте заявку — проведём диагностику, восстановим передачу показаний и выдадим акт.
Частые вопросы
Не работает счётчик воды — куда обращаться?
По прибору WAVIoT и передаче показаний — в сервисный центр. По начислениям — в водоканал. По течи и монтажу — к монтажной организации.
Не работает счётчик горячей воды — куда звонить?
Так же, как и для холодной: по прибору — в сервис, по начислениям — в водоканал. Оставьте заявку в Esep Home или по телефону.
Что сделать в первую очередь?
Проверить в Esep Home дату показаний и заряд батареи, найти прибор в базе. Если данные не идут — оставить заявку в сервис.